宠贝贝宠物托运平台隐私政策

1. 隐私政策声明

本《宠贝贝宠物托运平台隐私政策》（以下简称“本政策”）依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规制定，旨在明确重庆宠贝贝网络有限公司（以下简称“本公司”）对用户个人信息的处理规则，保护用户隐私权与个人信息安全。

您在使用《宠贝贝宠物托运平台》（以下简称“本平台”，含App及网页端）服务前，应仔细阅读并理解本政策全部内容；您点击“同意”或实际使用本平台服务，即视为您认可本政策的约束，同意本公司按照本政策处理您的个人信息。本政策是《宠贝贝宠物托运平台服务使用协议》不可分割的组成部分。

2. 个人信息处理者基本信息

3. 首次运行提示与政策访问方式

3.1 首次运行弹窗提示

您首次启动本平台App时，本公司将通过全屏弹窗显著提示您阅读本政策，弹窗包含以下核心内容：

• 本公司处理个人信息的范围（如手机号、设备信息）及目的；
• “同意”“不同意”两个明确操作按钮（点击“不同意”将无法使用订单创建、托运对接等核心服务）；
• 本政策完整文本的跳转链接（支持弹窗内预览或跳转至独立页面查看）。

3.2 政策随时访问路径

• App端：进入“我的”→“设置”→“隐私政策”，可查阅最新版本及历史修订记录；
• 网页端：访问平台首页底部“隐私政策”链接，直接查看完整内容。

4. 个人信息的收集与使用

4.1 收集的个人信息类型及目的

4.2 不适用本政策的信息

• 您使用搜索服务时输入的关键字；
• 您在平台发布的公开信息（如交易评价、活动参与记录）；
• 您违反平台规则的行为及本公司采取的处理措施（如账号冻结记录）。

5. 个人信息的存储与跨境传输

5.1 存储期限

个人信息将存储至“实现收集目的所需的合理期限”：

• 若您主动注销账号，所有个人信息将立即删除；
• 若您停止使用服务且未注销，信息将在1年内删除（法律法规要求留存的除外，如交易记录需留存5年以符合税务合规要求）。

留存期间，本公司将采取加密、访问限制等措施保护信息安全，超期后将通过“彻底删除+数据覆盖”方式销毁，无法恢复。

5.2 跨境传输规则

若您的信息需传输至境外服务器（如关联公司用于技术支持），本公司将严格遵守《个人信息保护法》要求：

• 事先取得您的明示同意（通过弹窗或短信单独确认）；
• 采用SSL/TLS加密传输、去标识化处理等安全措施；
• 留存跨境传输记录，接受监管部门核查。

6. 个人信息的安全保护措施

本公司采用“技术+管理”双重措施保障信息安全，符合《个人信息保护法》对“安全保障义务”的要求：

6.1 技术保护措施

• 传输加密：个人信息在传输过程中采用SSL/TLS 1.3协议加密，防止被窃取或篡改；
• 存储加密：敏感信息（如手机号、设备标识符）采用AES-256算法加密存储，密钥由专人管理；
• 去标识化处理：非必要关联个人身份的信息（如托运需求统计数据）去除可识别标识，仅用于业务分析；
• 漏洞防护：每季度委托第三方机构开展渗透测试，及时修复系统漏洞，防范黑客攻击。

6.2 管理保护措施

• 访问权限控制：仅授权“必要岗位人员”（如客服、技术运维）访问个人信息，留存完整访问日志（含访问时间、人员、内容）；
• 员工培训：定期开展个人信息保护培训，考核合格后方可上岗，签署《信息保密协议》；
• 应急响应：若发生信息泄露，将在72小时内通过短信/App通知您，并采取止损措施（如账号冻结），同时向监管部门报告。

7. 用户的权利及行使方式

依据《个人信息保护法》，您享有“更正、删除、注销”个人信息的权利，具体行使路径如下：

7.1 个人信息更正

• 适用范围：手机号、收货地址、宠物信息等可编辑内容；
• 操作路径：App端“我的”→“设置”→“个人信息管理”，提交更正申请并完成验证（如原手机号验证码），即时生效；
• 特殊情形：若需更正实名认证信息（如监护人信息），可联系客服提供证明材料，本公司将在15个工作日内审核并反馈。

7.2 个人信息删除

• 适用范围：历史订单中的联系信息、闲置收货地址、已过期的宠物健康证明；
• 操作路径：通过“个人信息管理”提交删除申请，或发送邮件至客服邮箱（注明“信息删除申请+账号”），本公司将在15个工作日内完成处理并告知结果；
• 例外情形：法律法规要求留存的信息（如交易记录），将依法留存至期限届满后删除。

7.3 账号注销

• 操作路径：App端“我的”→“设置”→“注销账号”，完成身份验证（手机号验证码+实名认证核验）；
• 处理时效：确认注销后，账号立即冻结，所有个人信息24小时内彻底删除（合规留存信息除外）；
• 注意事项：注销后无法恢复账号，已产生的订单权益（如未完成托运、未提现余额）将终止，请提前处理完毕。

8. 未成年人个人信息保护

本公司遵循《个人信息保护法》对未成年人的特殊保护要求，制定《未成年人个人信息处理专项规则》（可通过客服邮箱免费索取），核心内容如下：

8.1 收集限制

不主动收集不满14周岁未成年人的个人信息；若未成年人需使用托运服务，必须由监护人提供本人信息（如监护人手机号、身份证号），并书面确认同意（可通过客服邮箱提交《监护人同意书》）。

8.2 处理规则

• 仅收集“实现托运服务必需的信息”（如监护人联系方式、未成年人随行证明编号），不收集无关信息（如未成年人社交账号、照片）；
• 信息仅用于托运对接、安全通知，不得用于营销、数据挖掘等其他用途。

8.3 监护人权利

监护人可联系客服：

• 查询、更正未成年人相关信息；
• 要求删除未成年人信息或终止处理；
• 异议处理：若对信息处理有异议，本公司将在10个工作日内核查并反馈。

9. 第三方SDK合作说明

本平台为实现核心功能（如支付、定位），将通过第三方SDK收集必要信息，所有SDK均符合国家合规要求，具体信息如下：

10. 隐私政策的变更与通知

10.1 变更条件

本公司仅在以下情形下变更本政策：

• 法律法规或监管要求发生变化；
• 本平台业务功能调整（如新增服务需收集更多信息）；
• 安全保护措施升级。

10.2 通知方式

• 重大变更（如收集信息范围扩大、使用目的变更）：通过App弹窗、短信、站内信等“显著方式”通知您，您可在7个工作日内选择是否接受；若不接受，可申请注销账号，变更后的政策不对您产生效力；
• 非重大变更（如优化表述、更新客服邮箱）：在平台“隐私政策”页面标注变更时间及内容，无需单独通知，但您可随时查阅。

11. 免责提示与争议解决

11.1 免责提示

• 您在平台外主动披露个人信息（如向交易对方透露手机号），或因自身保管不当导致账号密码泄露，本公司不承担责任；
• 因不可抗力（如自然灾害、网络故障）导致信息泄露，本公司将在能力范围内采取止损措施，但不承担超出合理范围的责任。

11.2 争议解决

若您与本公司就个人信息处理产生争议，可优先通过客服邮箱协商解决；协商不成的，任何一方可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

温馨提示：请您妥善保管账号密码及个人敏感信息，如发现信息泄露，请立即联系客服采取应急措施。